互聯網時代的到來，營銷方式也從業務員一個一個廠的去跑業務轉變為網絡銷售，越來越多的客戶通過網絡來尋找優質的摩擦片，這個時候在線客服作為接觸客戶的第一線就顯得格外的重要，及時、準確的回復客戶問題，是贏得客戶信賴的最關鍵一步。
從客戶初次詢盤，到客戶摩擦片可靠的摩擦和制動性能，高耐磨，無噪音，無污染，等要求、及報價方案。針對客戶提出的各個問題我們的在線客服人員都要認真詳細的給出了專業的回復，服務客戶、幫客戶解決問題、讓客戶盈利是我們客服人員的宗旨！
通過和客戶的交談，讓客戶充分體現到我們熱情、主動、專業的服務，也使客戶通過與我們合作獲得最大的效益，為客戶創造價值！
那么在線客戶在銷售摩擦片的過程中要做到哪幾點呢：
一：要求在線客服人員是真正熱愛摩擦片和服務的人，這才是吸引客戶注意力的關鍵。
二：在線客服其實也是一個聆聽機制，認真傾聽客戶的每一個要求，和客戶建立伙伴關系是根本。
三：在線客服必須有專業的摩擦片知識，我們是公司的最關鍵的一環，任何問題在我們的手里都要盡可能解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一個詢問，我們在回復中的一個小失誤很可能會失去這個客戶對我們的信任。
用心站在客戶的角度幫客戶解決問題。在線客服人員必須要知道:我要做的是要贏得客戶的心、贏得客戶對我們的信賴，我們要的是和客戶建立長期的合作關系。 |
